1. Información al usuario
SOLUMIZE SL informa a los Usuarios sobre su política respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal que puedan ser recabados a través de su sitio web, por la navegación en el mismo, el envío de formularios de contacto, consulta o suscripción, la interacción con nuestros asistentes conversacionales, la contratación de servicios, o los que nos facilite por cualquier otro medio como el correo electrónico o documentos en papel.
¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos personales?
SOLUMIZE SL, con domicilio en Vía de las Dos Castillas 33, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid), correo electrónico contacto@solumize.com, es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y le informa de que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y la Ley Orgánica (ES) 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD).
¿Para qué tratamos sus datos personales y por qué lo hacemos?
Formulario de contacto
- Dar respuesta a las consultas o peticiones realizadas por el usuario. Base jurídica: interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD) o aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD).
- Enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios. Base jurídica: consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD).
- Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado. Base jurídica: interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD).
Formulario de solicitud de información sobre el Kit Digital
- Gestionar tu solicitud de información y, en su caso, tramitar la ayuda correspondiente, así como mantener el contacto necesario durante el proceso. Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD).
- Enviarte información comercial relacionada con nuestros servicios de digitalización. Base jurídica: consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD), recabado mediante casilla independiente.
Formulario de newsletter
- Remitir boletines informativos, novedades, ofertas y promociones. Base jurídica: consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD).
Asistentes conversacionales (chat web y WhatsApp)
Nuestro sitio web y nuestro canal de WhatsApp incorporan asistentes conversacionales basados en inteligencia artificial. Al interactuar con ellos podemos tratar tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y el contenido de la conversación.
- Atender tu consulta, orientarte sobre nuestros servicios y, en su caso, agendar una reunión. Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD) e interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD).
- Mejorar la calidad del servicio de atención. Base jurídica: interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD).
Información sobre el uso de inteligencia artificial. Estás interactuando con un sistema automatizado, no con una persona física. Para generar las respuestas utilizamos modelos de lenguaje proporcionados por OpenAI, Inc. (Estados Unidos), que actúa como encargado del tratamiento por cuenta nuestra. La base de datos en la que se almacenan las conversaciones está alojada en la Unión Europea. Estas conversaciones no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial. El sistema no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de modo similar. Puedes solicitar en cualquier momento la atención de una persona escribiendo a contacto@solumize.com.
Datos de categorías especiales. El asistente detecta automáticamente los mensajes que puedan contener datos de salud, datos financieros sensibles o datos de menores. En ese caso, el mensaje no se procesa mediante inteligencia artificial ni se almacena su contenido: el asistente te redirige a un canal de atención directa.
Analítica de navegación. Las estadísticas de uso del asistente no incluyen tu dirección IP completa, tu agente de usuario ni cookies. La localización aproximada se resuelve en nuestros propios servidores, sin comunicar tu dirección IP a ningún tercero.
Prospección comercial B2B
SOLUMIZE SL realiza actividades de prospección comercial dirigidas exclusivamente a profesionales y empresas, con el fin de dar a conocer sus servicios.
- Contactar con profesionales cuyo perfil resulta relevante para nuestros servicios y remitirles comunicaciones comerciales. Base jurídica: interés legítimo del responsable en el marketing directo entre empresas (art. 6.1.f RGPD, en relación con el Considerando 47).
Categorías de datos tratados: nombre y apellidos, cargo, empresa y dirección de correo electrónico profesional. No tratamos datos personales de carácter privado ni categorías especiales de datos.
Origen de los datos. De conformidad con el artículo 14 del RGPD, te informamos de que estos datos no han sido obtenidos directamente de ti, sino de bases de datos profesionales B2B y de fuentes de acceso público relacionadas con tu actividad profesional.
Derecho de oposición. Puedes oponerte en cualquier momento a este tratamiento, sin necesidad de justificar tu decisión, utilizando el enlace de baja incluido en nuestras comunicaciones o escribiendo a contacto@solumize.com. Atendida tu oposición, conservaremos únicamente tu dirección de correo electrónico en una lista de exclusión, con la finalidad exclusiva de no volver a contactarte.
Publicidad digital y medición
- Medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias y mostrar anuncios adaptados a tus intereses en plataformas de terceros. Base jurídica: consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD), prestado a través de nuestro gestor de consentimiento de cookies.
- Analizar los hábitos de navegación de los usuarios que visitan la web para mejorar los servicios ofrecidos. Base jurídica: consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD).
Puedes consultar el detalle de las tecnologías utilizadas y modificar o retirar tu consentimiento en cualquier momento en nuestra Política de Cookies.
Gestión de clientes y proveedores
- Gestionar la relación contractual, la prestación de los servicios contratados y la facturación. Base jurídica: ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).
¿Durante cuánto tiempo guardaremos sus datos personales?
| Tratamiento | Plazo de conservación |
|---|---|
| Consultas por formulario o correo | Hasta resolver la consulta y, posteriormente, durante 1 año |
| Solicitudes de Kit Digital | Durante la tramitación y los plazos legales de justificación de la ayuda |
| Newsletter | Hasta que retires tu consentimiento |
| Conversaciones con asistentes de IA | 90 días desde la última interacción |
| Datos de contacto facilitados al asistente | 365 días |
| Citas agendadas a través del asistente | 365 días |
| Valoraciones sobre el asistente | 180 días |
| Analítica de navegación | 90 días |
| Registro de consentimientos | 730 días |
| Prospección comercial B2B | 24 meses desde el último contacto |
| Lista de exclusión (oposiciones) | Indefinidamente, con la única finalidad de no volver a contactarte |
| Clientes y facturación | Durante la relación y los plazos de prescripción fiscal y mercantil aplicables |
Cuando los datos ya no sean necesarios para las finalidades descritas, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar su anonimización o destrucción total.
¿A quién facilitamos sus datos personales?
No está prevista ninguna comunicación de datos personales a terceros salvo por obligación legal o cuando resulte necesario para el desarrollo y ejecución de las finalidades del tratamiento. En este último caso, los datos podrán ser comunicados a prestadores de servicios que actúan como encargados del tratamiento por cuenta nuestra, con los que hemos suscrito los contratos exigidos por el artículo 28 del RGPD:
| Proveedor | Finalidad | Ubicación |
|---|---|---|
| Webflow Inc. | Alojamiento del sitio web | EE. UU. |
| Google LLC / Google Ireland Ltd. | Analítica, publicidad e infraestructura | UE / EE. UU. |
| HubSpot Inc. | CRM y automatización de marketing | EE. UU. |
| OpenAI, Inc. | Modelos de lenguaje para asistentes conversacionales | EE. UU. |
| Supabase | Base de datos e infraestructura del asistente conversacional | Unión Europea |
| Apollo.io | Prospección comercial y gestión de secuencias | EE. UU. |
| Meta Platforms Inc. | Publicidad y medición | EE. UU. |
| LinkedIn / Microsoft | Publicidad y medición | EE. UU. |
| Hotjar Ltd. | Análisis de comportamiento en el sitio web | UE / EE. UU. |
| Cloudflare Inc. | Seguridad y rendimiento del sitio web | EE. UU. |
| Usercentrics GmbH | Gestión del consentimiento | Alemania |
Transferencias internacionales de datos
Algunos de los proveedores indicados están establecidos fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos, por lo que su utilización implica una transferencia internacional de datos.
Estas transferencias se amparan en los mecanismos previstos en el Capítulo V del RGPD: la Decisión de Adecuación relativa al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor se encuentre certificado, o las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, junto con las medidas complementarias que resulten necesarias en cada caso.
Puedes solicitar información adicional sobre las garantías aplicables a una transferencia concreta escribiendo a contacto@solumize.com.
¿Cuáles son sus derechos?
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
- Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos, y de limitación u oposición a su tratamiento.
- Derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento con fines de marketing directo.
- Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
Datos de contacto para ejercer sus derechos:
Dirección postal: Vía de las Dos Castillas 33, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Dirección electrónica: contacto@solumize.com
2. Carácter obligatorio o facultativo de la información facilitada
Mediante la marcación de las casillas correspondientes y la introducción de los datos en los campos marcados con un asterisco (*) en los formularios de contacto, registro o suscripción, el Usuario acepta expresamente y de forma libre e inequívoca que sus datos son necesarios para atender su petición, siendo voluntaria la inclusión de datos en los campos restantes.
En caso de que no sean facilitados todos los datos, no se garantiza que la información y los servicios facilitados se ajusten completamente a sus necesidades.
El Usuario garantiza que los datos personales facilitados son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos.
3. Medidas de seguridad
De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, el Responsable cumple con las disposiciones exigibles para el tratamiento de los datos de su responsabilidad y con los principios descritos en el artículo 5 del RGPD y el Título II de la LOPDGDD, por los cuales los datos son tratados de manera lícita, leal y transparente, y son adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados.
El Responsable garantiza que ha implementado las políticas técnicas y organizativas apropiadas para aplicar las medidas de seguridad que establecen el RGPD y la LOPDGDD, con el fin de proteger los derechos y libertades de los Usuarios.
Para más información sobre las garantías de privacidad puede dirigirse al Responsable en Vía de las Dos Castillas 33, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid), o en contacto@solumize.com.
Política de privacidad en redes sociales
¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?
SOLUMIZE SL, en adelante RESPONSABLE, informa al USUARIO de que ha creado perfiles en las principales redes sociales, y de que es el responsable del tratamiento de los datos personales del usuario que se lleve a cabo en dichas redes sociales, por lo que estos datos serán tratados de conformidad con el RGPD y la LOPDGDD.
¿Para qué tratamos tus datos personales?
Mantener una relación entre el USUARIO y el RESPONSABLE, que puede incluir tramitar solicitudes y consultas, informar sobre actividades y eventos, informar sobre productos o servicios e interactuar a través de los perfiles oficiales.
¿Por qué motivo podemos tratar tus datos personales?
Base jurídica: artículo 6.1.a RGPD, consentimiento del interesado. El USUARIO dispone de un perfil en la misma red social y ha decidido unirse a la del RESPONSABLE mostrando así interés en la información que se publique, facilitando su consentimiento para el tratamiento de los datos personales publicados en su perfil.
El USUARIO puede acceder en todo momento a las políticas de privacidad de la propia red social y configurar su perfil para garantizar su privacidad. El RESPONSABLE accede y trata únicamente la información pública del USUARIO, en especial su nombre de contacto, que solo se incorporará a un fichero del RESPONSABLE cuando sea necesario para tramitar su petición.
¿Durante cuánto tiempo guardaremos tus datos personales?
Se conservarán mientras el USUARIO no revoque el consentimiento prestado.
¿A quién facilitamos tus datos personales?
La información facilitada por el USUARIO a través de las redes sociales, incluidos sus datos personales, puede quedar a disposición pública de otros usuarios en función de los servicios que utilice. Desde el perfil de cada red social el USUARIO puede configurar qué información quiere hacer pública, ver los permisos concedidos, eliminarlos o desactivarlos.
No está prevista ninguna comunicación de datos personales a terceros fuera de la red social, salvo que resulte imprescindible para el desarrollo y ejecución de las finalidades del tratamiento, a nuestros proveedores de servicios relacionados con comunicaciones, con los que el RESPONSABLE tiene suscritos los contratos exigidos por la normativa vigente.
¿Cuáles son tus derechos?
Los derechos que asisten al USUARIO solo podrán satisfacerse en relación con la información que se encuentre bajo el control del RESPONSABLE: retirada del consentimiento, acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación y oposición, así como el derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Contacto: Vía de las Dos Castillas 33, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid) — contacto@solumize.com
Utilización del perfil
El RESPONSABLE podrá acceder a la información pública del perfil, publicar en el perfil del USUARIO información ya publicada en su red social, enviar mensajes individuales a través de los canales de la red social y publicar actualizaciones de estado. El USUARIO siempre puede controlar sus conexiones, eliminar los contenidos que dejen de interesarle y restringir con quién los comparte desde su configuración de privacidad.
Publicaciones
El USUARIO podrá publicar comentarios, enlaces, imágenes, fotografías o cualquier otro contenido multimedia soportado por la red social. En todos los casos debe ser titular del contenido publicado, gozar de los derechos de autor y de propiedad intelectual o contar con el consentimiento de los terceros afectados.
Se prohíbe expresamente cualquier publicación que atente o sea susceptible de atentar contra la moral, la ética o el decoro, o que infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial, el derecho a la imagen o la Ley. En estos casos el RESPONSABLE se reserva el derecho a retirar de inmediato el contenido, sin comunicación previa, pudiendo solicitar el bloqueo permanente del USUARIO.
El RESPONSABLE no se hará responsable de los contenidos publicados libremente por un USUARIO. Las imágenes publicadas en la red social no serán almacenadas en ningún fichero por parte del RESPONSABLE, pero permanecerán en la red social.
Datos de menores de edad o personas con capacidades especiales
El acceso y registro a través de las redes sociales del RESPONSABLE está prohibido a menores de 18 años. Si el USUARIO tiene capacidades especiales, será necesaria la intervención del titular de su patria potestad o tutela, o de su representante legal mediante documento válido que acredite la representación.
El RESPONSABLE queda expresamente exonerado de cualquier responsabilidad derivada del uso de las redes sociales por parte de menores o personas con capacidades especiales. Las redes sociales del RESPONSABLE no recogen conscientemente información personal de menores de edad.
Fecha de actualización: septiembre de 2026